“安装地暖地板后，变色供暖不到10天，很闹心就多处出现变色、地板九游起泡现象，变色真是很闹心太闹心了。” 春节将至，地板市民高先生的变色新房装修终于画上了句号。可眼下，很闹心他却因地板问题发了愁，地板并由此引出了一系列烦恼……

　　消费者苦恼

　　供暖8天地板变色

　　2015年11月2日，变色家住雨城区城后路的很闹心高先生与位于雨城区挺进路的某地板经销商签订了购销合同，购买了150平方米适合地暖的地板木质地板，用于新房地面的变色九游装修，并于2015年12月22日至25日进行安装。很闹心2015年12月27日，地板高先生家正式通暖，不料短短8天后，高先生在打扫房间时发现，客厅和主卧地板都出现了变色情况，原本棕红色的地板变成了黑褐色。

　　随后，高先生致电地板经销商反映了情况，经销商表示，高先生安装的地板是地暖专用型地板，不会有质量问题，并催高先生支付合同尾款。虽然如此，高先生也不敢大意，在电话里与经销商达成一致意见，决定再观察几天，若无出现其他大问题，便马上支付11000元尾款。

　　在随后两天的观察中，高先生发现地板变色情况不仅没有得到缓解，多处地板表层甚至出现了许多气泡，用手扣开气泡，还有水流出。于是，高先生再次拨通了经销商的电话，可对方对于地板变色的情况含糊其辞，只是一味催促他支付合同尾款。

　　厂家来查看

　　经销商未按安装流程操作

　　“见经销商只顾逃避问题，我只好找厂家解决问题。”高先生按照合同上的厂家客服电话，联系了售后服务，客服人员告知高先生地板会恢复原样，希望他不要着急。

　　看着地板变色面积越来越大，高先生继续联系厂家，希望厂家派专业人员前往了解情况，可是在接下来的几天时间里，厂家客服电话一直无人接听。直到10日，该厂家片区经理何先生来到高先生家里实地查看，高先生才得知厂家明确规定，在安装有地暖的地面时，必须提前供暖3-5天。

　　经过现场检测，厂家认为，引发地板变色起泡的原因不在于地板的质量问题，而是经销商在安装时没有按照规定的安装流程操作所导致，所以让高先生自己与经销商协调。

　　投诉至消协

　　未能达成一致意见

　　当高先生再次找到该经销商协商时，经销商却称高先生事前并未告知安装有地暖系统。得到这样的回复，高先生十分气愤，向市保护消费者权益委员会( 以下简称“市消委会”)作了反映。

　　13日上午，市消委会就高先生与地板经销商的纠纷进行了调解。了解情况后，市消委会消费顾问就该事件进行分析，认为导致出现地板变色起泡的原因在于地板安装前，新房地面存有水分，供暖后水分蒸发，附在地板垫上，造成地板变色起泡。经销商明知高先生选择了适合地暖的地板，就有义务在安装地板前询是否提前供暖。于是，市消委会提出经销商负80%责任，高先生承担20%。但是，经销商却坚持己见，认为主要责任在高先生自己，导致调解失败。

　　高先生表示，接下来，不排除通过司法途径解决该问题。

　　消委会温馨提醒

　　随着生活水平逐步提高，我市安装地暖的消费者逐渐增多，地暖地板随之走进消费者的视野，但在我市，该行业发展不成熟、良莠不齐，消费者对地暖安装常识知之甚少，因地暖产生的消费纠纷也屡见不鲜。

　　对此，市消委会秘书长代声智提醒广大消费者，在选购地暖产品时，一定要选取有实力、有信誉，专业水平以及施工、服务质量好的公司。其次，在施工过程中，消费者也不能马虎，应到施工现场进行查看，有问题及时告知商家。最后，消费者可通过网络等学习相关知识，避免吃自认为是“行家里手”的哑巴亏。

　　雅安新报记者 汪小双